Statistiques sur les plaintes
Durant l’exercice 2016-2017, le Commissariat a reçu 301 plaintes. Parmi celles-ci, on compte un grand nombre de plaintes individuelles portant sur des problématiques très diverses et sur des préoccupations réelles allant de l’absence de services en français à un comptoir à des communications et correspondances unilingues en anglais, en passant par des services disponibles, mais non équivalents, à ceux offerts en anglais.
| Catégorie | Total |
|---|---|
| Impact mineur | 3 |
| Non recevables | 85 |
| Recevables | 213 |
| TOTAL | 301 |
| Plaintes non recevables | Total |
|---|---|
| Province* | 37 |
| Privé | 19 |
| Municipal | 13 |
| Fédéral | 9 |
| Frivole/vexatoire/de mauvaise foi | 7 |
| TOTAL | 85 |
* Plaintes qui portent sur des services dans les régions qui ne sont pas désignées.
| Répartition géographique des plaintes, 2016-2017 | % |
|---|---|
| Est | 48.5 % |
| Centre | 31.6 % |
| Nord-Est | 8 % |
| Hors régions désignées | 7.6 % |
| Sud-Ouest | 3 % |
| Nord-Ouest | 1.3 % |
| Plaintes recevables par institution | Total |
|---|---|
| Assemblée législative* | 4 |
| Autres institutions** | 65 |
| Ministère des Affaires civiques et de l’Immigration | 1 |
| Ministère de l’Éducation | 13 |
| Ministère de l’Énergie | 6 |
| Ministère de l’Enseignement supérieur et de la Formation professionnelle | 18 |
| Ministère de l’Environnement et de l’Action en matière de changement climatique | 1 |
| Ministère des Finances | 6 |
| Ministère de l’Infrastructure | 1 |
| Ministère du Procureur général | 23 |
| Ministère des Richesses naturelles et des Forêts | 2 |
| Ministère de la Santé et des Soins de longue durée | 27 |
| Ministère de la Sécurité communautaire et des Services correctionnels | 2 |
| Ministère des Services à l’enfance et à la jeunesse | 6 |
| Ministère des Services gouvernementaux et des Services aux consommateurs | 14 |
| Ministère des Services sociaux et communautaires | 1 |
| Ministère du Tourisme, de la Culture et du Sport | 4 |
| Ministère des Transports | 12 |
| Ministère du Travail | 2 |
| Municipalités*** | 4 |
| Secrétariat du Conseil du Trésor | 1 |
| TOTAL | 213 |
* Plaintes visant les organismes qui relèvent directement de cette institution.
** Plaintes dans la sphère de contrôle du gouvernement provincial. Elles se rapportent à des organismes qui ont été créés ou mandatés par des ministères pour offrir des programmes et services qui, dans les cas de transfert de responsabilités, relevaient antérieurement de la province.
*** Plaintes jugées recevables portées contre les municipalités qui disposent d’un règlement sur la prestation des services en français.