Statistiques sur les plaintes
Plus d’une plainte par jour en 2014-2015
Durant l’exercice financier 2014-2015, le Commissariat a reçu 379 plaintes. Cet exercice s’est traduit par le lancement de deux enquêtes formelles, en plus de la réception d’un grand nombre de plaintes sur des problématiques diversifiées, que ce soit l’absence totale de services en français à un comptoir, des manquements en matière de formation en français ou des services non équivalents ou de qualité inadéquate.
| Répartition géographique des plaintes 2014-2015 | |
|---|---|
| Hors province | 6% |
| Nord-Ouest | 1% |
| Nord-Est | 13% |
| Est | 47% |
| Centre | 31% |
| Sud-Ouest | 2% |
Répartition géographique des plaintes 2014-2015
| 62 Plaintes non recevables | |
|---|---|
| Fédéral | 8 |
| Frivole/vexatoire/de mauvaise foi | 1 |
| Municipal | 9 |
| Privé | 23 |
| Province | 21 |
| TOTAL | 62 |
62 Plaintes non recevables
| 9 Impact mineur |
|---|
9 Impact mineur
| 23 Autres types de plaintes**** | |
|---|---|
| Dévolution | 5 |
| Général | 16 |
| Partenariat | 1 |
| Subvention | 1 |
| TOTAL | 23 |
23 Autres types de plaintes
| 285 Nombre de plaintes recevables par institution visée | |
|---|---|
| Assemblée législative* | 19 |
| Bureau du Conseil des ministres | 4 |
| Ministère des Affaires civiques, de l’Immigration et du Commerce international | 2 |
| Ministère de l’Éducation | 23 |
| Ministère de l’Environnement et de l’Action en matière de changement climatique | 5 |
| Ministère des Finances | 18 |
| Ministère de la Formation et des Collèges et Universités | 7 |
| Ministère du Procureur général | 29 |
| Ministère des Richesses naturelles et des Forêts | 7 |
| Ministère de la Santé et des Soins de longue durée | 66 |
| Ministère de la Sécurité communautaire et des Services correctionnels | 9 |
| Ministère des Services à l’enfance et à la jeunesse | 8 |
| Ministère des Services gouvernementaux et des Services aux consommateurs | 19 |
| Ministère des Services sociaux et communautaires | 10 |
| Ministère des Transports | 19 |
| Ministère du Tourisme, de la Culture et du Sport | 18 |
| Ministère du Travail | 4 |
| Municipalités** | 10 |
| Organismes désignés*** | 8 |
| TOTAL | 285 |
285 Nombre de plaintes recevables par institution visée
* Il s’agit ici des plaintes visant les organismes qui relèvent directement de cette institution.
** Ces plaintes jugées recevables sont portées contre les municipalités qui disposent d’un règlement sur la prestation des services en français.
*** Il s’agit ici des plaintes visant les organismes et établissements désignés en vertu de la Loi sur les services en français.
**** Ces plaintes se situent dans la sphère de contrôle du gouvernement provincial. Elles se rapportent à des organismes qui ont été créés ou mandatés par des ministères pour offrir des programmes et services qui, dans les cas de transfert de responsabilités, relevaient antérieurement de la province.
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